退换货政策

倍安心商城承诺：自收到客户寄回的退换货及返修商品起15个工作日之内完成客户保修申请的处理。如在20个工作日之内由于倍安心商城的原因仍未处理完毕，系统将自动给予客户退款（退货申请）或换新品（换货和返修申请）。

温馨提示：

1）由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

2） 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。

3） 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列

a）超过三包有效期的；

b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

d）没有有效三包凭证及有效票据的；

e）擅自涂改三包凭证的；

f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g）因不可抗力造成损坏的；

h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；

i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。

请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认

特别提醒：

一、手机类，笔记本，相机类产品

1、购买15天内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向倍安心更换新机。

2、购买15天之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。

如需倍安心送维修点检测，顾客需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票复印件（Motorola手机，SonyEricsson手机，Sharp手机，Cannon相机需要寄回发票原件）寄到倍安心售后服务点。（NOKIA品牌手机还需要将身份证复印件随手机寄到倍安心售后，否则维修点不予受理。）

由于物流和证件不齐等因素，由倍安心代开检测单可能造成中途耗时过长而错过15天换机时间，因此建议顾客自行送检测点开具检测报告单，以此向倍安心要求更换新机。

二、显示器，电视机，打印机，台式机电脑类商品

购买15天内出现质量问题的商品，若需更换新机，亦需要出具维修点所开具的检测报告单。可致电厂家800服务热线，厂家维修检测点可以免费上门检测和维修。

三、无线键鼠套装、移动硬盘、机箱电源、耳机

无论更换新机还是申请维修，都请将保修卡（如购机时配有）、产品及所有标配配件、购机票据复印件一起寄到倍安心售后服务点。

备注：各品牌维修检测点信息均可在产品保修说明书上查询得到。

四、关于套餐优惠产品的退货

由于套餐产品的优惠折扣是针对套餐而言，即要购买套餐的所有产品才能享受相应的折扣。因此，如果要对套餐其中的部分产品进行退货（只限无理由退货），折套餐不再存在，将默认为将此套餐的折扣算在退货商品上（不倒扣）。

例1：A（3000元）+B（300元） 套餐价3200元（折扣100元）。

单独退A，退款2900元；

单独退B，退款200元；

AB一起退，退款3200元；

例2：A（3000元）+ B（100元）+ C（50元） 套餐价2950元（折扣200元）

单独退A，退款2800元；

单独退B，退款0元；

单独退C，退款0元；

退A+B，退款2900元；

退A+C，退款2850元；

退B+C，退款0元；

退A+B+Ｃ，退款2950元。

售后服务执行

当您需要申请换货或者保修，只需在倍安心商城保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票复印件（Motorola手机，SonyEricsson手机，Sharp手机，Cannon相机需要寄回发票原件）以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄回倍安心。

当您需要申请退货，则需要在倍安心商城保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票原件以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄回倍安心商城。

请注意：

倍安心商城建议您：“如果相关产品的厂商有售后服务点，最好将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间！”（我们会在产品备注栏里注明相关售后服务点的地址、联络方式或查询方法，供您查询）

以上条款的最终解释权归倍安心商城所有。